時值雙11大促，在主管部門的指導下，針對假冒物流客服、冒充平臺工作人員、提貨卡引流詐騙等涉詐案件頻發的情況，抖音邀請余承東、董宇輝、方瓊、羅永浩等多位企業家、電商主播及全國各地近百家公檢法機構，共同發起反詐宣傳活動，以更好地幫助用戶識別各類欺詐行為，防止上當受騙。

余承東、羅永浩分別通過抖音個人官方賬號、“交個朋友直播間”達人賬號發布視頻，知名主持人方瓊發布視頻，結合產品功能及電商直播間場景，創作抖音反詐視頻，“與輝同行”董宇輝在“雙十一”關鍵場次黃金直播時間，通過“場景再現模擬”、“反詐口播提示”等方式向直播間用戶進行“警惕仿冒抖音客服和仿冒商家客服”的防詐溫馨提醒。此外，各地政務賬號也通過熱點話題“#雙十一反詐指南請查收”“#反詐者集合”開展反詐宣傳，截至目前，話題播放量達110.3億次。

（圖說：創作者們在各自抖音賬號發布反詐宣傳視頻）

目前，涉及抖音的詐騙主要有兩大類。一類是仿冒抖音客服詐騙。詐騙分子仿冒抖音客服身份，直接聯系用戶進行詐騙，全程發生在抖音站外。針對此類詐騙，抖音主要通過加強反詐提醒和宣傳、完善客服驗證工具來幫用戶抵抗風險。除直接撥打抖音官方客服95152核實信息外，用戶可在抖音App搜索“驗證助手”輸入相關內容核驗。2025年，抖音還陸續新增了“客服聯系記錄”“動態驗證口令”等功能。截至目前，抖音日均保護此類詐騙潛在受害人超過5萬名。

另一類則是跨平臺導流欺詐。抖音風險治理團隊運用用戶文本、圖片、視頻等多維度信息，自研構建多模態大模型，在此基礎上搭建AI智能體，極大提升了治理的效率，并持續加強對用戶反詐提醒。目前，抖音每日封禁涉詐賬號超8萬個，有效攔截異常投稿/評論超過400萬條，發送站內信提醒700萬條。

此外，抖音電商針對常見的提貨卡引流、投資理財類引流、話費充值欺詐等多種欺詐形式堅決“零容忍”，并持續提升風險識別與治理能力。

如近期高發的“提貨卡”引流欺詐，已在多平臺蔓延，手法不斷翻新、變體眾多，已成為行業治理的棘手問題。部分不法商家、達人以“低價水果/雞蛋/大米”等為噱頭誘導下單，僅寄出帶二維碼的假提貨卡，將用戶引流至站外實施詐騙，嚴重危及消費者財產安全與市場秩序。

據悉，抖音在監管部門指導下，配合公安、市監等有關部門持續開展線下打擊、溯源追查。2025年10月，抖音協助相關部門查獲3個引流提貨卡涉案團伙，抓獲犯罪嫌疑人6名。自2025年8月以來，平臺已清退涉事商家1603家、封禁違規商品2976個，處置違規達人634名，并配合相關部門共抓獲犯罪嫌疑人19名。

抖音相關負責人表示，為進一步保障用戶利益，平臺將持續升級風控模型、完善黑灰產情報共享機制，與監管及行業各方合力治理、打擊詐騙黑產，建立安全、清朗、可信的電商消費環境。